宋雙娟原是慶安縣紡織品公司一名普通工人，2001年，由于企業破產，她被宣布下崗了。這突如其來的打擊對于一個剛剛參加工作的她來說實在難于承受，打破了她原來的生活軌跡和對生活的美好愿望。剛開始的幾個月，她天天萎靡不振，日子一天天過去，好像自己在逃避現實，因為高中畢業時好不容易找到了這份工作，這份工作對她來說就是全部，也傾注了她父母的全部心血，她迷惑、彷徨。但為了生活和將來，她咬緊牙關重新振作起來，在一段時間里她先后參加了電腦學習班和手機維修班，接觸了新科技、新網絡，在新科技里充電，在新網絡里增長技能，她感到了充實和解脫，新科技讓她煥然一新，突然一個新的想法在她的腦海里產生：經濟的全球化、信息的網絡化、科技的現代化，對人們又提出了新的要求，將來新的信息網絡一定大有發展前景，電腦縮短人們的距離，手機拉近了人們的感情，電腦投入太大，手機投資小，而且可以供銷，前景比較看好，何不成立一個手機專賣店。

想法一旦產生，就要立即行動。于是她對手機市場進行了專門的考查，手機的前景看好，于是決定成立手機專賣店。她傾其所有租賃了45平方米的商服，又從親戚朋友處借了1萬元作為周轉資金，還聘用了2名下崗職工，成立了聲閣耳通訊手機專賣店。起早貪晚奔波于長春、哈爾濱等地進貨，歷盡辛苦。剛開業手機店效益不是很好，經常壓貨。但她細心觀察，虛心求教，經營慢慢地有了起色。在她的精心經營下，手機店慢慢走上正軌。兩年后，不僅還清了欠款，而且有了一定的資金積累。隨著環境的變化和社會的發展，在有關部門的引導和幫助下，她的經營觀念也逐漸發生了變化，產生了成立手機連鎖專柜的想法。經過了市場調查，2008年，在縣就業局的支持下，她參加了就業局舉辦的創業培訓，并獲得了2萬元小額貸款，使她對發展企業又獲得了信心，她又投資5萬元租了140平方米的商服，又聘用了4名下崗失業人員，建起了超越通訊手機連鎖店。

一、參加培訓，提高自身素質

手機店剛開始時，生意還過得去，上門來看的客人也比較多，收支基本持平。沒過多久，光臨的顧客減少，經濟效益下降，盡管盡心盡力尋找出路，但依然無法扭轉局面。就在手機到了抉擇的緊要關頭，她偶然在報紙上聽到縣勞動就業培訓中心舉辦的“SYB創業培訓班”的消息，在工作人員和老師的耐心說明和解釋下，她決定參加了SYB創業培訓班。心想這個創業培訓對自己手機店的繼續生存或許有幫助，或許能學到一些經營方面的知識，在進入“SYB創業培訓班”后，她就很慶幸自己抓住了這次機會，學員和老師坐在一起，從創業意識培訓到創業計劃培訓，大家高度參與、共同分析、討論個人是否具備自己創業的條件，探討各自創辦企業中出現的問題。通過學習，她總結了自己開辦的手機店存在的問題：店面小、手機款式老化，手機品種單一，自己缺乏技能和專業知識，不懂管理，也不懂怎樣與客戶交流洽談，沒有采購經驗和財務管理經驗，廣告效應也沒有做到位，布置陳設過于古板，以至于不能吸引顧客。另外積壓手機過大占用了大量資金，導致流動資金明顯短缺。針對自己的不足，運用這次學習到的知識，她經常翻看一些手機雜志，上網了解手機動態，也經常找同行閑聊市場最新動態，并偷學“生意經”。利用創業培訓班上學的知識，認真地重新對手機市場作調研評估、做企業發展計劃、營銷預測，又重新估算了資金投入與現金流量。她在創業培訓班上懂得了投資與流動資金、成本與利潤的關系，也清晰的懂得企業的效益來源于完善的制度管理。她的個人能力得到不斷提升，企業也開始了新的變化。她學到了許多自己以前從來沒有的知識。另一方面，從思想上改變了傳統店面的經營理念，走出單打獨斗的圈子，四方尋求合作伙伴，加大力度做好宣傳，全方位宣傳自己的經營特色，走出一條獨特的經營之路。在培訓班上，她除了學到不少創業經驗外，還學到了政府對下崗職工的幫助扶持政策。政府的小額貸款為專賣店注入了足夠的流動資金。經專家指點，裝修一新的店面選擇購進了新式的手機款式。物美價廉、款式新穎的手機為新裝修的專賣店注入了新的活力，發展蒸蒸日上，效益穩步上升。她打算隨著專賣店的發展壯大，在吸收一些下崗工人共同工作，幫助自己，也幫助他人，回報社會。

二、轉變理念，強化服務意識 

做好一個企業，必須要有先進的經營理念和優質的服務，根據市場經濟發展的要求和本店的實際情況，確定她店的服務宗旨——客戶滿意；服務原則——及時、優質、高效；服務承諾：購機10天內出現非人為故障，一律包退換；購機15天內出現非人為故障，一律包換；購機起1年內出現非人為故障，免費保修，提供備用機使用，經兩次換件維修后，仍不能正常使用，若檢測故障屬實，更換新機。本著為用戶著想的服務理論，為用戶提供全面的服務解決方案，使得她店不僅因其產品的優且誠摯的服務成為眾多用戶的選擇。

三、完善措施，加強制度建設

    系統化的管理，有助于店鋪提高員工工作效率及增加營業效益。她的專賣店自成立以來，始終把完善制度建設和加強管理作為一項重要工作抓在手上。專賣店工作人員是店鋪最前線隊伍，由于直接面對顧客，他們的行為舉止即影響銷售及店鋪整體形象；經常性的人員流失會影響店鋪運作。如何妥當安排員工工作，提高其整體工作表現，令工作順暢是人事管理的重要目標。

幾分付出，幾分收獲，經過幾年的打拼，她現在已經有了自己的固定經營場所，成立了慶安縣“佳禾通訊”面積達200平方米，固定資產和貨品總價近300萬元，安排下崗職工7人。幾年的創業經歷，讓她感悟到無論你從前從事過什么工作，下崗失業這一現實擺在你面前時，你就應該冷靜，正確面對現實，轉變觀念，自尊、自力、自強，早日踏上就業、擇業、創業的再就業之路。當實踐證明你選擇的事業正確，無論遇到什么困難和挫折你都堅定信念，那么你的事業就一定能夠成功！